特定商取引法に基づく表記

サービス名TOKYO REALTY ONLINE
法人名販売事業者名株式会社ONAIR　（ONAIR CO., LTD.)
運営統括責任者LEESEUNGJOO
所在地〒158-0084
東京都世田谷区東玉川2-8-12
お問合せURL https://kr.tokyorealty.online
TEL　＋81-3-6425-8895
Email　kr@tokyorealty.online
年中無休｜13時～21時まで（年末・年始を除く）
お支払い方法クレジットカード/銀行振込
サービス商品リサーチマネージャー会員：月会費｜5,500円（年間一括払い割引｜50,000円）
アセットマネージメント法人会員：月会費｜22,000円（年間一括払い割引｜180,000円）
アセットマネージメントSA会員：月会費｜88,000円
※消費税はサービス商品代に含まれています。
受取および返品・申込の有効期限：7日以内にお願いいたします。7日間入金がない場合は一時キャンセルとさせていただきます。
・販売数量：1法人1カウントでご利用ください。1カウントでグループ共同でご利用することはできません。
・引き渡し時期：ご入金確認後（金融機関休業日以外）、即日から有効
・引き渡し方法：電子メールにて、ダウンロードサイトのURLとパスワードをご案内致します。
・領収書：領収書は各金融機関が発行するお支払明細にて替えさせていただきます。
・ご返品について：商品の特性上、開示情報データの為返品はお受けできません。

情報のご利用
権利の帰属：TOKYO REALTY ONLINE/TROサービスの著作権等の権利は、株式会社ONAIRに帰属するものとします。
免責事項：本サービスを使用したことによるいかなる損失・損害・第三者と生じた紛争については、当社は一切の責任を負わないものとします。
使用許諾：本サービスの配布、転売、貸与、または第三者に対して使用を許諾する行為、ネットワークビジネス、反社会的なサイトにて使用する行為を禁止いたします。
コンテンツ使用の際は　掲載許可https://kr.tokyorealty.online/web-license/　を必ずお読みください。


カスタマーサポートポリシー
TOKYO REALTY ONLINE（運営会社：株式会社 ON AIR、以下本サービス）は、我々が提供するカスタマーケアの質に自信があります。サービス基準と経済的な安全性は私たちの最優先事項です。十分な知識のある、高度の訓練を受けた経験豊富なスタッフがお客様を丁寧にサポートし、ご質問やご心配な内容を迅速に解決するように努力します。

決済や予約代行、サービス商品に関するお問合せやご質問については、カスタマーセンターにアクセス本サービスは常に信頼性の高い一貫性のあるサービスを提供することを目指しています。タイムリーで公平な解決策を見つけることが私たちの目標で、お客様のニーズが第一に考えています。 当社はお客様が経験された問題を可能な限り迅速かつ効果的に解決したいと考えており、お客様からのフィードバックは、今後のサービスの向上に大いに役立つものと存じます。 当社は、担当者、当社のサービス水準、または当社のサービス提供のあらゆる側面に関して、書面または口頭で表明された不満を苦情とみなします。苦情の申し立て方法、迅速な解決方法、および苦情への我々の対応方法について、以下の情報をご確認ください。

取り組み
お客様から郵送、電話、Eメール、チャット、ファックス、または当社ウェブサイトの 「お問い合わせフォーム」のいずれでご連絡いただいた場合でも、当社はお客様の苦情をお受けしてから3営業日以内に問題を解決するように可能な限り努めます。 お客様からいただいたご意見は、社内苦情システムに苦情として記録され、次のように処理されます。 苦情を受理した後、3営業日以内に充分な回答ができない場合は、速やかに受付済のお知らせをお送りします。 お客様のご懸念の内容および頂いた情報を基に、当社はお客様の苦情を調査し、解決するために利用可能なすべての情報を使用します。問題の解決に必要な場合には、追加の情報を頂くために連絡させていただく場合があります

苦情の申立て方法
本サービス商品に関する苦情は下記のカスタマーセンターにお申出ください。苦情対応のチームは、苦情に対処し問題を解決するよう努めます。お問い合わせの際には、お客様のお名前、ご連絡先(メールアドレスと電話番号)、苦情の内容、およびお客様のご懸念に対処するために、出来るだけ多くの関連情報をお知らせください。

苦情解決のために
本サービスは皆様のご愛顧に感謝し、業界において最善のサービスを提供できるよう日々取り組んでおります。 当社が認識した苦情の内容及びそれに対する実施可能な解決策を含む完全かつ最終的な回答を、最初の苦情を受領した日から15営業日以内にご連絡いたします。
15営業日以内に完全かつ最終的な回答をお出しできない場合は、苦情対応の進捗状況と解決の見込日についてご連絡いたします。当社はすべての苦情を公正に処理することをお約束いたします。苦情対応窓口は弊社カスタマーセンターの苦情対応のプロジェクトマネージャです。カスタマサポートに寄せられた問題で苦情と判断された件は、すべて苦情対応のプロジェクトマネージャに報告されます。